漫画/陈春鸣

　　羊城晚报讯 实习生周奕明、记者何裕华报道：每一份包裹都承载着一个承诺，然而，承诺的实现却需要多方的诚信与共同负责。在广州从事外贸电商行业的郭先生近日向羊城晚报记者反映，疑有国际货代公司不讲诚信，让部分货商包裹“不翼而飞”或“四处乱飞”，而所有损失只能由寄出方背负。这到底又是怎么一回事？净化新风机

　　街坊投诉

　　货代公司竟然发出“空包裹”

　　日前，郭先生告诉记者，其所在的外贸批发公司主要以网店的形式，将玩具、礼物等国际小包发往海外，因而必须通过国际货运代理公司作为中介发货。以往他也曾遇到包裹被退回的情况，但为其代理的广州力飞国际速递公司（以下简称“力飞”）竟然发出“空包裹”。多方面投诉询问无果后，郭先生既气愤也无奈。机房新风机

　　郭先生称，他委托邮寄的所有包裹会在力飞称出准确的重量，再由该公司将包裹交给邮政局寄出。然而，郭先生近日发现包裹到了邮政局之后，重量变轻了！“我也是让邮政局帮忙查询包裹下落时，才发现包裹重量比之前在力飞称的时候轻了很多。我的包裹通常在力飞称出大概700—1000多克，但是邮政局方面给我的数据却变成了几十克或者100克。”

　　与此同时，据郭先生的一位俄罗斯客人提供单据，其尾数为146CN的国际小包，在力飞称重显示1.83kg，但作为中转站的惠州邮政局却只收到0.33kg的重量，据客户反映，该包裹的货物更被几块纸皮取代了。对此，邮政局表示当初的确只收到这样的重量，只能为郭先生查询包裹的物流情况，但具体的退回情况就无法查证。

　　此外，记者从郭先生出示的单据中还发现，同由力飞发往新西兰、西班牙等国家的包裹也出现了投递地址错误和弄丢等现象。“通过QQ给他们地址，我收到单号查询时却发现包裹到了别的城市，完全搞不懂他们怎么发的。”郭先生气恼道，“网店信誉受损，客人说我们是骗子，我们辩解之余也只能退全款给客人。难道我就只能自认倒霉全责自负？”

　　相关回应

　　货代公司与邮局均称“没责任”

　　其实，国际货代问题由来已久，2012年最后一天，国家邮政局才注销了东莞、深圳等116家国际货运代理公司的快递业务经营许可证，并依法严肃处理。但至今，仍时有与国际货代公司相关的纠纷发生，到底问题出在哪里？

　　羊城晚报记者连日来多次致电涉事货代公司，昨天力飞负责人终于回应称，客人的货物都是完整无损地从其公司发出，不存在丢失或掉包行为，但由于货物是通过“中转的货代公司”交给邮政局寄出，所以有可能在该环节出了问题，受客户委托的他们并没有赔偿的责任。

　　记者从广州市邮政局方面获悉，因国际货运代理没有备案，算不上国际快递企业，因而不属于邮政的管理范围，邮政局只负责接收货物并寄出。对于郭先生这种情况，他们只能帮忙查询包裹的所在地，但是否真的退回到客户手中，以及空包裹造成的损失并不在邮政局的责任范围内。邮局工作人员也提醒，客人在邮寄时应清楚了解流程，避免损失。

　　律师支招

　　发货人可要求赔偿

　　广东岭南律师事务所的黄添顺律师表示，发货人的货物被掉包以及丢失，责任应该归国际货代公司承担。因为发货人在交货时，与货代公司签订了明确的快递单，货物保管权就已经移交到国际货代公司手上，形成了一种合约关系，发生问题就如同违约，货代公司应该赔偿发货人的损失。如果国际货代公司在运输货物途中出现掉包、丢失等情况，发货人只要持有含明确货物种类的单据，就可以向法院提出赔偿要求。同时，黄律师建议，发货人应找一些大型的，信用度高的，条约明确的国际货代公司，以减少利益损失。

　　名词解释

　　国际货代公司

　　国际货代，全称国际货运代理，指接受进出口货物发货人的委托，以委托人的名义或者以自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取服务报酬的行业。运输方式主要有水运，空运，陆运和联运代理。人们熟悉的DHL，EMS和FDX（联邦快递）等都是国际货代的快递种类。奥特思普科技新风